Политика возврата

На что распространяется политика

Эта политика относится к платным подпискам FRole и пополнениям кредитов, приобретённым напрямую через Paddle. Она не ограничивает обязательные права потребителя, применимые по месту вашего проживания.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с адреса email, указанного в аккаунте FRole. Укажите email аккаунта, дату платежа и причину запроса. Мы рассмотрим обращение и обычно ответим в течение пяти рабочих дней.

Платежи за подписку

Вы можете запросить возврат первоначального платежа за подписку или продления в течение 14 дней после списания. Мы справедливо оцениваем запросы, включая объём уже использованного платного сервиса или кредитов, и предоставляем возврат, требуемый применимым законодательством.

Отмена подписки

Подписку можно отменить до следующего продления. Отмена предотвращает следующее списание и обычно сохраняет оплаченный доступ до конца текущего расчётного периода. Отмена не означает автоматический возврат за текущий период.

Кредиты и технические сбои

Кредиты расходуются, когда FRole выполняет соответствующую услугу. Если техническая ошибка не позволила предоставить оплаченную услугу, мы восстановим затронутые кредиты или предоставим надлежащий возврат. Использованные пополнения кредитов обычно не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

Одобренные возвраты и споры по платежам

Одобренные возвраты выполняются через Paddle на исходный способ оплаты. Срок зависит от вашего платёжного провайдера. Перед открытием chargeback свяжитесь с нами, чтобы мы могли оперативно проверить и решить проблему.

Изменения и контакты

Мы можем обновлять эту политику для будущих покупок, публикуя новую версию на этой странице. По вопросам пишите на [email protected].