Politique de remboursement

Champ d’application

Cette politique s’applique aux abonnements FRole payants et aux recharges de crédits achetés directement via Paddle. Elle ne limite pas les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.

Demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte FRole. Indiquez l’e-mail du compte, la date du paiement et le motif de votre demande. Nous examinerons la demande et répondrons normalement sous cinq jours ouvrés.

Paiements d’abonnement

Vous pouvez demander le remboursement d’un premier paiement d’abonnement ou d’un renouvellement dans les 14 jours suivant le débit. Nous examinons les demandes équitablement, notamment selon l’utilisation déjà faite du service payant ou des crédits, et accordons tout remboursement requis par la loi applicable.

Résiliation

Vous pouvez annuler un abonnement avant son prochain renouvellement. L’annulation empêche le prochain débit et laisse normalement l’accès payant actif jusqu’à la fin de la période en cours. Elle ne crée pas automatiquement un remboursement pour la période en cours.

Crédits et défaillances techniques

Les crédits sont consommés lorsque FRole exécute le service correspondant. Si une erreur technique empêche la fourniture d’un service payé, nous rétablirons les crédits concernés ou proposerons un remboursement approprié. Les recharges de crédits déjà utilisées ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale.

Remboursements approuvés et litiges

Les remboursements approuvés sont effectués via Paddle sur le moyen de paiement initial. Le délai dépend de votre prestataire de paiement. Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation de paiement afin que nous puissions examiner et résoudre le problème rapidement.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour les achats futurs en publiant une version révisée ici. Pour toute question, contactez [email protected].